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Perguntas Frequentes
Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, entre em contato conosco. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você.
Estou enfrentando lentidão na minha conexão. Como posso resolver isso?
Reinicie o seu roteador e verifique se todos os cabos estão conectados corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico para uma análise mais detalhada.
A internet está desconectando frequentemente. O que pode estar causando isso?
Verifique se há interferências de outros dispositivos eletrônicos próximos ao roteador. Se o problema continuar, pode ser necessário verificar a qualidade dos cabos ou a configuração do roteador. Contate nosso suporte técnico para assistência.
Qual é a velocidade atual do meu plano de internet?
Você pode verificar a velocidade do seu plano na área do cliente em nosso site ou entrando em contato com nosso atendimento ao cliente.
Como posso testar a velocidade da minha conexão de internet?
Recomendamos usar ferramentas como Speedtest.net ou FAST.com para testar a velocidade da sua conexão. Certifique-se de que não há outros dispositivos usando a internet durante o teste.
Não recebi minha fatura deste mês. Como posso obter uma cópia?
Você pode acessar a área do cliente em nosso site para baixar uma cópia da sua fatura. Se preferir, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar o envio por e-mail.
Como posso mudar a data de vencimento da minha fatura?
Para alterar a data de vencimento da sua fatura, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Eles irão orientá-lo sobre os passos necessários.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, débito automático, boleto bancário e transferências bancárias.
Existe algum desconto se eu optar pelo débito automático?
Sim, oferecemos um desconto de 5% na sua fatura mensal ao optar pelo débito automático. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Como posso reiniciar meu roteador?
Desligue o roteador da tomada, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente. Isso pode resolver problemas temporários de conexão.
Estou tendo problemas para configurar o Wi-Fi. Vocês oferecem suporte para isso?
Sim, nossa equipe de suporte técnico pode ajudá-lo a configurar seu Wi-Fi. Entre em contato conosco para agendar um atendimento.
Meu modem/roteador não está funcionando. Como posso solicitar uma substituição?
Entre em contato com nosso suporte técnico para verificar o problema. Se necessário, agendaremos a substituição do equipamento.
Como posso verificar se há manutenção programada na minha área?
Você pode verificar informações sobre manutenções programadas na área do cliente em nosso site ou entrando em contato com nosso atendimento ao cliente.
Quais são os planos de internet disponíveis na minha área?
Visite nosso site e digite seu CEP na seção de planos para verificar as opções disponíveis em sua área.
Como posso fazer um upgrade ou downgrade do meu plano de internet?
Para alterar seu plano de internet, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Eles irão orientá-lo sobre os passos necessários.
Vocês oferecem internet fibra óptica? Como posso mudar para esse serviço?
Sim, oferecemos internet fibra óptica em áreas selecionadas. Verifique a disponibilidade no nosso site e entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar a mudança.
Quais são os benefícios dos diferentes pacotes de internet oferecidos?
Cada pacote de internet oferece diferentes velocidades e benefícios adicionais, como suporte técnico prioritário e maiores franquias de dados. Consulte nosso site ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente para mais detalhes.